Обмен и возврат
Обмен и возврат оформляет отдел запчастей — по заявлению (организации — на своём бланке). Ниже — когда товар можно вернуть или заменить и как это сделать.
Организациям и частным лицам
Работаем с организациями и ИП — по счёту или договору поставки. Если товар покупает организация, ИП или гражданин для предпринимательской деятельности, действуют правила Гражданского кодекса о поставке и купле-продаже. Если вы покупаете как частное лицо для личных нужд, у вас есть все права по Закону «О защите прав потребителей». Скажите менеджеру, что покупаете для себя, — так мы правильно оформим документы.
Обмен и возврат по качеству товара
Возврат при скрытых недостатках
Товар, принятый по количеству и качеству, можно вернуть, если обнаружились скрытые недостатки — те, которые нельзя было заметить при приёмке.
Основание — п. 2 ст. 475 ГК РФ
Замена товара ненадлежащего качества
Если после покупки обнаружились недостатки, можно потребовать замену.
Замена — в течение 7 дней со дня предъявления требования, а если назначена экспертиза — в течение 20 дней.
Возврат денежных средств
Денежные средства возвращаются на тот же расчётный счёт, с которого поступила оплата.
Как оформить обмен или возврат
Обращение
Позвоните или напишите в отдел запчастей: телефон или почта.
Заявление
На обмен или возврат: организации — на бланке организации, частные лица — в свободной форме.
Фото
Приложите к заявлению фото товара.
Товар
Подготовьте товар — в упаковке и в товарном виде. Куда и как его передать, согласует отдел запчастей.
Отдел запчастей рассмотрит заявление и согласует обмен или возврат.
Как направить претензию
Напишите на info@atomspares.com или отправьте письмо по почтовому адресу ООО «КК Запчасти» — он указан в Политике обработки персональных данных.
Чтобы мы ответили быстрее, укажите номер счёта или заказа, что случилось, чего вы просите и как с вами связаться; если просите вернуть деньги — реквизиты счёта для возврата. Ответ пришлём письменно — на почту или адрес, указанные в претензии.